Microsoft zet AI breed in bij Belgische overheid en zorg
Microsoft lanceert in België een grootschalig proefprogramma waarbij tot 400.000 medewerkers uit de publieke sector en de zorg aan de slag kunnen met M365 Copilot. Met dit initiatief wil het technologiebedrijf aantonen dat generatieve AI niet alleen efficiëntiewinsten oplevert, maar ook tastbare maatschappelijke meerwaarde kan creëren door administratieve lasten te verlagen en tijd vrij te maken voor kerntaken.
De Belgische overheid en zorginstellingen bevinden zich op een kantelpunt. Administratieve verplichtingen nemen jaar na jaar toe, terwijl de druk op personeel en middelen steeds groter wordt. Tegen die achtergrond kondigt Microsoft een ambitieus traject aan dat artificiële intelligentie inzet als praktische assistent in het dagelijkse werk van ambtenaren, ziekenhuispersoneel en medewerkers van ziekenfondsen.
Het hart van het project is M365 Copilot, een AI-gedreven assistent die ingebed zit in de vertrouwde Microsoft 365-omgeving. In plaats van losse experimenten kiest Microsoft voor een grootschalige, realistische test waarbij gebruikers de technologie toepassen binnen hun bestaande workflows. Het doel is duidelijk: nagaan waar AI vandaag al effectief kan ondersteunen, en waar de grenzen liggen.
Minder administratie, meer focus op kerntaken
Een belangrijk speerpunt van het traject is het verminderen van tijdrovende administratieve taken. Copilot kan onder meer lange documenten samenvatten, eerste versies van rapporten opstellen, vergaderingen voorbereiden en complexe dossiers structureren. Dat zijn taken die in overheids- en zorgcontexten vaak een aanzienlijk deel van de werkdag opslorpen.
Door die repetitieve processen te versnellen, hoopt Microsoft dat medewerkers meer ruimte krijgen voor inhoudelijk werk. In de zorg kan dat betekenen: meer tijd voor patiënten en minder schermwerk. In de overheid kan het leiden tot snellere dossierbehandeling en een vlottere dienstverlening richting burgers.
Praktijkgerichte aanpak op grote schaal
Wat dit initiatief bijzonder maakt, is niet alleen de schaal, maar ook de aanpak. Met potentieel 400.000 gebruikers gaat het om een van de grootste AI-pilootprojecten in de Belgische publieke sector tot nu toe. Deelnemende organisaties krijgen geen strak opgelegd draaiboek, maar de vrijheid om zelf te ontdekken waar Copilot het meeste impact heeft.
Die bottom-upbenadering is bewust gekozen. AI wordt niet gepositioneerd als wonderoplossing, maar als hulpmiddel dat zich moet bewijzen in concrete werksituaties. Feedback van gebruikers vormt een essentieel onderdeel van het traject en zal mee bepalen hoe de technologie verder wordt uitgerold en verfijnd.
AI met maatschappelijke ambitie én verantwoordelijkheid
Het project past binnen een bredere visie van Microsoft om AI-innovatie te koppelen aan maatschappelijke vooruitgang. In plaats van zich uitsluitend te richten op commerciële toepassingen, wil het bedrijf aantonen dat generatieve AI ook een structurele rol kan spelen in het versterken van publieke diensten en het ondersteunen van een onder druk staande zorgsector.
Tegelijk benadrukt Microsoft dat verantwoord gebruik centraal staat. Zeker in omgevingen waar met gevoelige persoonsgegevens wordt gewerkt, blijven privacy, veiligheid en compliance cruciale aandachtspunten. De inzet van M365 Copilot gebeurt daarom binnen de bestaande beveiligings- en governancekaders van Microsoft 365.
Voorzichtig optimisme
Hoewel het traject zich nog in een testfase bevindt, zijn de verwachtingen hoog. Als AI erin slaagt om ook maar een deel van de administratieve last weg te nemen, kan dat op langere termijn een merkbaar verschil maken voor zowel medewerkers als eindgebruikers van publieke diensten.
Of M365 Copilot die belofte volledig kan waarmaken, zal de praktijk moeten uitwijzen. Met deze grootschalige Belgische proef zet Microsoft alvast een duidelijke stap richting een meer pragmatische en maatschappelijk verankerde inzet van artificiële intelligentie.